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Síntese
Os
clientes querem cada vez mais e exigem que as empresas apresentem mais que
simples diferenciais em seus serviços, eles querem "valor". É preciso conhecer
e praticar o marketing de relacionamento para construir "marcas" positivas na
mente do cliente. Trabalhar as expectativas do cliente refletidas pelos
momentos da verdade é uma excelente oportunidade de criar valor ao cliente
interno para permitir melhor suporte aos clientes externos.
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Objetivo
Este
curso de Excelência no Atendimento ao Cliente propõe investir no capital
humano, aquele que atende e faz a diferença para oferecer excelência ao cliente
e assim favorecer os objetivos da organização. Colaboradores capacitados
oferecem qualidade, se motivam e se tornam mais comprometidos com o negócio.
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Público-alvo
Diversos
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Carga horária:
2 Horas